Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web melbetcasino-chile.cl y los servicios de juego en línea ofrecidos por Melbet (“el Casino”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio del Casino, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas relacionadas.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, debe abstenerse de usar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Jugador / Usuario / Usted: Persona natural que se registra o juega en el Casino.
• Cuenta: Perfil personal creado y mantenido por el Jugador en el sitio.
• Juegos: Productos de casino, juegos en vivo y otros servicios de juego ofrecidos.
• Operador: La entidad legal responsable de la operación y gestión de Melbet.
• Bono: Incentivos promocionales, como giros gratis o créditos adicionales.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Solo pueden jugar personas mayores de 18 años o quienes cumplan con la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción, siendo aplicable la que sea mayor.

3.2. Usted es responsable de asegurarse que el juego en línea sea legal en su lugar de residencia y cumplir con la normativa chilena vigente.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y asociados no pueden registrarse ni participar en los Juegos.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1. Se permite una sola Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

4.4. Podemos solicitar en cualquier momento documentos que acrediten su identidad, como cédula de identidad, comprobante de domicilio o método de pago.

4.5. Las cuentas con información falsa serán cerradas y las ganancias retenidas.

5. Uso y Mantenimiento de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos actualizados para facilitar la comunicación y verificación.

5.3. Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar Cuentas ante sospechas de fraude, incumplimiento de estos Términos o conducta indebida.

5.5. En caso de olvidar su contraseña, puede recuperarla mediante la herramienta de recuperación o solicitando ayuda al soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a su nombre.

6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos; consulte la sección de Bancos para más detalles.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. No otorgamos créditos ni prestamos dinero para jugar.

6.5. Cualquier actividad sospechosa relacionada con depósitos podrá conllevar suspensión de la Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método usado para depositar.

7.2. Aplican límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección de Bancos.

7.3. Los retiros están sujetos a verificación de identidad; podrá solicitarse documentación adicional.

7.4. Nos esforzamos en procesar retiros con prontitud, pero no somos responsables por demoras causadas por terceros.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar su Cuenta, contacte a soporte.

8. Cuentas Inactivas y Tarifas

8.1. Se considerará inactiva una Cuenta sin actividad de inicio de sesión por seis meses consecutivos.

8.2. Las Cuentas inactivas podrán ser sujetas a una tarifa administrativa mensual, deducida del saldo disponible.

8.3. Se notificará con anticipación antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una Cuenta inactiva, debe contactar a soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdida y tiempo, además de autoexclusión.

9.2. Si sospecha que tiene problemas con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para asistencia.

9.3. Puede encontrar más información y recursos en nuestra página dedicada al Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión o ilegales, incluyendo pero no limitado a:

• Lavado de dinero
• Uso de bots o software automatizado
• Manipulación o trampa en los juegos
• Múltiples cuentas
• Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas

10.2. En caso de sospecha de conducta indebida, podremos suspender o cerrar Cuentas y retener fondos.

10.3. Compartir su Cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como el uso de múltiples cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o recuperar bonos si detectamos abuso o manipulación técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fechas de expiración y restricciones de juego.

12. Integridad y Justicia en los Juegos

12.1. Los Juegos son proporcionados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. Podremos anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimiento de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo fallos técnicos, demoras o interrupciones.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto de su último depósito.

13.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio.

14.2. Empleamos medidas de seguridad estándar en la industria para proteger su información.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los derechos sobre marcas, logos, textos y demás contenidos son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la copia, reproducción o modificación del contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y Resolución de Disputas

16.1. Para presentar una queja, contacte a nuestro equipo de soporte.

16.2. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora competente en Chile.

16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe realizarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios materiales serán comunicados; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente para estar informado.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el sitio web

Al registrarse y jugar en Melbet Chile, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información sobre regulación del juego en Chile, visite el sitio oficial de la Subsecretaría de Economía y Empresas de Menor Tamaño.

Para apoyo en juego responsable, puede consultar la organización Juego Seguro Chile.